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售后服务政策

 

一、  个人用户

 

惠健康承诺,对我司所有直接出售的产品自售出之日(以实际收货日期为准)起,提供7日包退,15日包换,1年保修的售后服务

 
(一)   退换货服务
 
到货物流损或缺件情况:物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后服务中心确认情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您
 
提供实物照片等,以便我们快速做出判断及时处理),无条件办理退换货事宜。
 
以下情况不予办理退换货:
 
1.    任何非我司出售的商品(序列号不符);
 
2.    对于过保商品(超过三包保修期的商品);
 
3.    未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
 
4.    商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改;
 
5.    因不可抗力造成的损坏;
 
6.    产品已使用,影响二次销售(质量问题除外)。
 
(二)   保修服务
 
保修服务只限于正常使用情况下的1年有效保修期内,由于产品本身质量问题引起的非人为损坏的故障。
 
下列情况不在保修服务范围之内:
 
1.      由于磨损引起的周期性检查、维护、维修或更换部件;
 
2.      非承担保修的修理者拆动造成损坏的;
 
3.      由于人为原因造成的损坏;
 
4.      未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成的损坏;
 
5.      由于坠落、挤压及其他因个人失误造成的损坏;
 
6.      由于水灾、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏;
 
7.      一切改版机。
 
(三)   售后费用
 

售后类型 商品情况 处理原则
7天退货  因商品本身质量问题退货,不影响商品二次销售  买家承担退货运费
 因商品本身质量问题退货,影响商品二次销售  买家承担退货运费、商品耗损费
 非商品本身质量问题退货,不影响商品二次销售  买家承担来回运费
 非商品本身质量问题退货,影响商品二次销售  买家承担来回运费、商品耗损费
15天换货  因商品本身质量问题换货  更换同型号同款商品,只更换有问题的部件,惠健康承担换货运费
 非商品本身质量问题换货  不同意更换,买家承担商品退回运费
1年保修  保修服务范围之内的维修问题  免费更换需要维修的部件,买家承担商品返修后寄回的运费
 不在保修服务范围之内的维修问题  买家需承担商品维修部件的成本费以及维修费,买家承担商品返修后寄回的运费   
 

二、  企业用户
 
惠健康惠健康承诺,对我司所有直接出售的产品自售出之日(以实际收货日期为准)起,提供1年保修的售后服务。合作商在出售惠健康商品时,必须及时
 
而全面地填写产品保修卡信息,并留下相关电话和地址,以便惠健康登记备案。
 
(一)   保修服务
 
保修服务只限于正常使用情况下的1年有效保修期内,由于产品本身质量问题引起的非人为损坏的故障。
 
下列情况不在保修服务范围之内:
 
1.      由于磨损引起的周期性检查、维护、维修或更换部件;
 
2.      非承担保修的修理者拆动造成损坏的;
 
3.      由于人为原因造成的损坏;
 
4.      未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成的损坏;
 
5.      由于坠落、挤压及其他因个人失误造成的损坏;
 
6.      由于水灾、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏;
 
7.      一切改版机。
 
(二)   售后费用
 
1.      合作商发现产品售卖前有质量问题的,免费换同类产品,物流费用由各自负责承担;
 
2.      合作商销售给客户使用产品发现问题的,在保修期内的免费维修,如配件损坏的需要付费更换,物流费用由各自负责承担;
 
3.      产品超过保修期,一切费用由合作商承担。
 
三、  售后服务办理流程
 
如需售后服务,请按照下面流程操作:
 
1.      请您拨打惠健康服务热线400-086-8066 转 售后服务,或者售后QQ2834259176 联系我们的售后服务人员;
 
2.      售后服务人员与您进行确认并办理相关事宜;
 
3.      确认好售后事宜后,一周内将商品寄到我公司指定地点,不支持到付。商品寄出时,随件请附上纸条说明以下细节:售后类型(退货、换货、维修)、
 
售后原因(具体的产品问题)、购买时间(购买单据)、收件人信息(姓名、联系方式、地址),不附售后说明者,我司将不予处理。我司收到商品验证
 
无误,可办理后续手续。
 
4.      售后商品经我司检测后,售后人员会第一时间与您联系,确认后续售后事宜。